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Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Kundendienst und Service. Implikationen für das Marketing formatIsbn:Softcover - 9783668218031 Große Erwartungen sind mit derAkademische Arbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: 2,3, Bergische Universitt Wuppertal, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Kundendienst und Service bilden wichtige Instrumentalbereiche des Nachkaufmarketing. Sie tragen dazu bei, neue Differenzierungsmglichkeiten fr die Hauptleistung aus Kundensicht zu schaffen und vermeiden damit die zunehmende Konzentration des Kunden auf den Preis einer Hauptleistung.